好的產(chǎn)品=優(yōu)質(zhì)服務(wù)

實(shí)際上，很多時(shí)候公司如果能夠按照客戶的需求研發(fā)新的產(chǎn)品，幫助客戶解決遇到的難題，就等同于提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)。例如，紹興市水富紡織器材有限公司就非常重視客戶的需求。鋼筘企業(yè)的直接客戶是紡織企業(yè)，紡織企業(yè)為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷量，必須增加產(chǎn)品類型，而客戶生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣化直接影響鋼筘產(chǎn)品的相應(yīng)改變，因此，鋼筘生產(chǎn)企業(yè)必須增強(qiáng)自身產(chǎn)品研發(fā)能力以滿足不同客戶的需求。目前，水富公司在全國(guó)擁有1000家左右的客戶，而眾多客戶企業(yè)選擇與水富合作的原因之一，就在于公司能夠根據(jù)織物的特殊性研發(fā)出不同類型的鋼筘產(chǎn)品。

興化市湯氏紡機(jī)制造有限公司與同類型企業(yè)最大的不同之處就在于，公司傾聽客戶的聲音，幫助他們研發(fā)出新型紗線產(chǎn)品。公司特別成立了“紗線絡(luò)筒研發(fā)中心”，不論是紗線、滌絲，還是繡花絲等，只要客戶有特殊的需求，“紗線絡(luò)筒研發(fā)中心”都會(huì)幫助客戶研發(fā)出來�，F(xiàn)在，公司已擁有多種同類企業(yè)無(中大布料zd84.com中大布市)法完成的生產(chǎn)技術(shù)。隨著長(zhǎng)期以來公司不斷幫助客戶解決問題，公司絡(luò)筒產(chǎn)品的種類也隨之豐富起來，光是公司絡(luò)筒產(chǎn)品的介紹冊(cè)就多達(dá)40多頁。不少新客戶也是因此而光顧湯氏。

不過，不同的紡機(jī)企業(yè)對(duì)于售后服務(wù)有著不同看法，有的企業(yè)認(rèn)為一個(gè)公司的服務(wù)好，是由于產(chǎn)品質(zhì)量不好，因此加大產(chǎn)品研發(fā)投入；而有的企業(yè)則通過一年之內(nèi)不斷追蹤、兩年之內(nèi)免費(fèi)維修以及海外服務(wù)站等方式獲得更多回頭客。如果說研發(fā)能力和服務(wù)質(zhì)量是抓住客戶的兩只手，那么最好兩手并用，抓住客戶就絕不再讓他走掉。