眾所周知，電商的售價往往比實體店要便宜一些，因此，很多消費者都會去實體店體驗產(chǎn)品，然后回家在電商網(wǎng)站上下單，這種現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，被稱之為“展廳現(xiàn)象”。在家居建材行業(yè)，這樣的情況也曾出現(xiàn)，賣場幾度為銷量下滑而苦惱。然而今年以來，家居建材業(yè)實體店開始擺脫“展廳現(xiàn)象”，很多消費者先在網(wǎng)絡瀏覽家具建材的最低價格，然后再去家居賣場體驗產(chǎn)品并砍價下單，一種“反展廳現(xiàn)象”開始萌生。

現(xiàn)象闡述先線上詢價再線下購買

曾幾何時，由于家居建材行業(yè)的線下實體店鋪價格昂貴，很多消費者選擇在賣場逛展廳，隨后到電商那里下單。但隨著線下市場的規(guī)范成熟，家居建材行業(yè)規(guī)范化、定制化的很多特點也讓其漸漸擺脫這種困擾。

周女士就是“反展廳現(xiàn)象”很典型的例子，她最近家里的裝修基本完畢，只差臥室還沒有購買燈具。她看中了飛利浦的一款照明燈，到淘寶等電商平臺查了價格，并確定最低價之后，便開車到附近的金盛國際家居，看到實際產(chǎn)品樣式后，周女士直接詢問能否給予網(wǎng)上同樣的價格，在得到肯定之后就直接在門店下單了。

記者詢問周女士：“為什么不在網(wǎng)上下單呢，反正第二天或第三天就送到了？”她說：“我想當天就把裝修的事都辦了，反正價格都一樣，而且還能看到實物，為什么不直接買呢？”

現(xiàn)象解析家居業(yè)實體店更具優(yōu)勢

箭牌衛(wèi)浴的王經(jīng)理表示，對于這種“反展廳現(xiàn)象”的出現(xiàn)，他并不感到意外，“像浴室柜、櫥柜等建材產(chǎn)品，本身需要測量、安裝等后期服務，而這些是電商沒辦法解決的。”王經(jīng)理告訴記者，“實體店的客戶通常都是享受到測量定制安裝等多重服務，這些方面在網(wǎng)上購物是肯定沒法解決的。

代勒床墊品牌負責人阮女士向記者透露：“在實體店里客戶可以更直觀地感受產(chǎn)品質(zhì)量，能體驗到床墊的軟硬程度，并且有專業(yè)的銷售人員進行介紹，有過這樣近距離的接觸之后，消費者才會對品牌加深認識并且產(chǎn)生信任感，從而決定是否購買產(chǎn)品。”

“就像去商場買鞋，導購會建議你試一試，看家具也是一樣，你不坐一坐怎么知道沙發(fā)的軟硬是否合適，不摸一摸怎么知道材料是否有質(zhì)感。”一統(tǒng)國際家居的黃經(jīng)理認為：“很多大件家具價格不菲，在網(wǎng)上購物缺乏保障，所以最終還是有很多客戶會選擇在實體店下單。”

業(yè)內(nèi)人士分析說，由于家居建材業(yè)在體驗、安裝、售后等方面表現(xiàn)出的特點，讓“反展廳現(xiàn)象”得以興起。針對這些因“反展廳現(xiàn)象”壯大起來的消費群體，家居建材實體店應當更好地抓住和他們面對面交流的機會。