到了盛夏季節(jié)，很多人都想到該把換季的衣物送到洗衣店清洗一下。但由于市面上洗衣店經(jīng)營(yíng)管理水平不一等原因，出現(xiàn)的消費(fèi)糾紛也不在少數(shù)。近期西崗區(qū)消協(xié)就接到了接近30起有關(guān)洗衣服務(wù)的投訴，其中很多問(wèn)題其實(shí)并不大，矛盾多出現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，導(dǎo)致洗衣店和消費(fèi)者之間“有理說(shuō)不清”。

洗衣糾紛往往“有理說(shuō)不清”

【案例1】徐女士將一件價(jià)格為5600元的大衣送到某洗衣店清洗，衣服上有標(biāo)識(shí)該大衣應(yīng)為干洗，但是洗衣店卻誤將其水洗，造成變形。徐女士與洗衣店協(xié)商賠償被拒絕，于是投訴到消協(xié)。由于徐女士的衣服是去年購(gòu)買的，發(fā)票早已丟失，不能證明其衣服的價(jià)格，雙方在賠償價(jià)格上各不相讓，目前消協(xié)正在調(diào)解中。

【案例2】江女士將一雙雪地棉靴送到一家洗衣店干洗。因?yàn)樾�面有裝飾鉚釘，江女士特意叮囑洗衣店經(jīng)營(yíng)者干洗時(shí)注意別把鉚釘洗掉了。但一周后，江女士去取鞋時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)裝飾鉚釘不見(jiàn)了幾個(gè)，而且鞋面的油漬并未洗凈。洗衣店經(jīng)營(yíng)者矢口否認(rèn)把鉚釘洗掉的事兒，江女士只好求助消協(xié)。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，洗衣店費(fèi)了好大勁，又把鉚釘找回給江女士。

【案例3】楊女士在一家大型連鎖干洗店清洗一件裙子，取貨時(shí)沒(méi)注意檢查，回家后才發(fā)現(xiàn)裙子上的腰帶沒(méi)了，找到經(jīng)營(yíng)者，由于當(dāng)時(shí)取走時(shí)并未檢查，經(jīng)營(yíng)者不承認(rèn)。后經(jīng)消協(xié)協(xié)調(diào)，經(jīng)營(yíng)者賠給了她200元洗衣卡。

明確五個(gè)細(xì)節(jié)有效避免糾紛

針對(duì)這些看似不起眼的小環(huán)節(jié)引發(fā)的消費(fèi)糾紛，西崗區(qū)消協(xié)提醒消費(fèi)者，為了避免不必要的糾紛，在送洗衣物時(shí)，特別是高價(jià)衣物時(shí)一定不要怕被說(shuō)成“小心眼”，務(wù)必認(rèn)真摳住每一個(gè)細(xì)節(jié)：

第一，送洗衣物時(shí)注意干洗店內(nèi)干洗設(shè)備，選擇設(shè)備較好、聲譽(yù)好的店家。

第二，送洗衣物時(shí)要與商家一同仔細(xì)檢查，看有無(wú)破損、掉色，哪里污漬較多等情況，并將衣物的情況寫在洗染憑證上，若還不放心可將衣物送洗時(shí)的情況拍下，留做將來(lái)維權(quán)的證據(jù)。

第三，在憑證上最好寫明如果衣物洗壞或者發(fā)生問(wèn)題應(yīng)如何賠償?shù)葍?nèi)容，憑證要妥善保管。

第四，購(gòu)買貴重衣物后要保管好購(gòu)衣發(fā)票，這是維權(quán)時(shí)的重要依據(jù)。如果購(gòu)衣發(fā)票已經(jīng)丟失，在送洗衣物時(shí)要與店家共同估算一下衣物的價(jià)格。

第五，取衣時(shí)要當(dāng)場(chǎng)仔細(xì)查看衣物是否按要求洗滌熨燙平整，是否按要求清洗干凈，是否有壞損的地方，如有，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向店方提出。