2014年上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位。這是記者在7月22日由四川省保護消費者權(quán)益委員會發(fā)布的2014年度上半年消費者投訴信息統(tǒng)計分析獲得的信息。2014年上半年，全省各級保護消費者權(quán)益委員會(含成都市消費者協(xié)會，以下簡稱消委組織)共受理消費者投訴14397件，解決14207件，投訴解決率98.68%，為消費者挽回經(jīng)濟損失2095.32萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費者獲得加倍賠償金額22.52萬元；全省各級消委組織接受消費者咨詢8.85萬人次，由消費者提供線索，消委組織移交有關(guān)監(jiān)管部門實施行政處罰案件的金額為9.69萬元。

質(zhì)量問題占投訴案件總量50.93%

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在2014年上半年的消費者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分：涉及質(zhì)量問題方面的投訴案件7332件，占總量的50.93%；售后服務(wù)問題1611件，占11.19%；合同問題755件，占5.24%；價格問題665件，占4.62%；虛假宣傳問題456件，占3.17%；安全問題249件，占1.73%；計量問題182件，占1.26%；假冒問題167件，占1.16%；人格尊嚴問題52件，占0.36%；其他問題2928件，占20.34%。

從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，涉及商品服務(wù)質(zhì)量問題的投訴仍較為突出，是消費者投訴的主要方面。與2013年同期相比，涉及合同和售后服務(wù)性質(zhì)的投訴比例上升幅度相對較大。由此可見，一方面消費者對平等主體間的契約意識有所增強，消費者在注重商品質(zhì)量的同時，對商品售后服務(wù)的關(guān)注度也在不斷提高；另一方面涉及質(zhì)量、價格、假冒和人格尊嚴方面的投訴有所下降，雖然質(zhì)量類投訴居投訴總量首位，但其下降幅度最大，這也反映出商品質(zhì)量正逐步向好。

與日常生活密切相關(guān)領(lǐng)域投訴量最多

據(jù)介紹，2014年上半年，在商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前三位。其中，涉及房屋(商品房)及建材類、交通工具類、首飾及文體用品的投訴與去年同期相比呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢，特別是涉及食品類的投訴不僅延續(xù)了一季度的下降趨勢，而且在半年度商品大類投訴中下降幅度最大。

另一方面，今年上半年消費者在服務(wù)領(lǐng)域投訴中，涉及生活、社會服務(wù)類，電信服務(wù)類和郵政業(yè)服務(wù)類(物流)的投訴量位居前列，與2013年同期相比，公共設(shè)施服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、衛(wèi)生保健服務(wù)等投訴占比有所下降，而銷售服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)(含物流)、生活、社會服務(wù)類、旅游服務(wù)、金融服務(wù)等投訴呈上升趨勢。這也反映出消費者在服務(wù)類消費中維權(quán)意識增強。

金融消費者維權(quán)意識增強

今年3月15日，正式實施新修訂的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱新《消法》)，受到社會各界的廣泛關(guān)注，其中新增的亮點條款“非現(xiàn)場購物七天無理由有條件退貨”、“耐用商品和裝飾裝修服務(wù)舉證責任倒置”、“金融消費維權(quán)”等更有助廣大消費者維護自身合法權(quán)益。

其中，非現(xiàn)場購物七天無理由有條件退貨成為新的投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，全省消委組織共受理非現(xiàn)場購物投訴202件，去年同期受理111件，相比上升幅度為81.98%。新《消法》賦予了消費者非現(xiàn)場購物七天無理由有條件退貨的權(quán)利，同時還規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款”，以平衡雙方權(quán)利與義務(wù)。新《消法》實施三個多月以來，七天無理由退貨成為社會各界關(guān)注的焦點，與之同時，有關(guān)七天無理由退貨的投訴也逐漸成為新的增長點。

值得一提的是，新《消法》被認為為消費者增添維權(quán)利器，金融消費者維權(quán)意識亦在增強。今年上半年，全省消委組織共受理金融類消費糾紛123件，占投訴總量的0.85%，雖然金融類消費投訴總量不大，但其與廣大消費者日常生活戚戚相關(guān)，消費者對商業(yè)銀行的收費、服務(wù)項目、格式條款和安全責任等問題反映較為突出。今年3月15日正式實施的新《消法》首次將“為消費者提供金融服務(wù)”明確納入新《消法》的調(diào)整范圍，更加明確了金融經(jīng)營者與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，對于金融消費者維權(quán)發(fā)揮了重要推動作用。