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近年來關于奢侈品質量問題的曝光，把從前曲高和寡的尖端產品拉下了神壇，成為被人吐槽和詬病的新話題。在產品價值和品質關系逐漸出現(xiàn)反比例增長的時候，奢侈品也慢慢揭開了神秘的面紗。
奢侈品之所以稱之為是奢侈品，主要原因是與生活必需品有著不同的品質與文化背景。稀有、獨特和珍奇這些專屬于奢侈品的屬性，讓他們成為高端奢華消費的一種必須。不過近年來關于奢侈品質量問題的曝光，把從前曲高和寡的尖端產品拉下了神壇，成為被人吐槽和詬病的新話題。在產品價值和品質關系逐漸出現(xiàn)反比例增長的時候，奢侈品也慢慢揭開了神秘的面紗。
確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質量問題特別多，究竟是什么原因導致了他們紛紛被“質量門”撂倒。主要原因還是在于初級市場和發(fā)展中市場的崛起。面對極高的利潤率，奢侈品集團怎么可能忽視急速賺錢的好機會�？焖偻七M品牌的銷售網絡，擴張市場占有率，導致了產品量的不斷加大，所以質量就得不到往常一樣的保證了。如洪水猛獸般的新興奢侈品購買力，促使了原本小眾的奢侈品生產力不斷的趨于飽和。于是現(xiàn)在的奢侈品行業(yè)還有個公開的秘密，他們紛紛在發(fā)展中國家投放了大量的代工廠�？上攵�，原本是出自于傳統(tǒng)手工坊或品牌原產地的奢華非必需品，如今卻成了工廠中流水線的產品，于是質量把控就很難做到精益求精。
問題"包"是否破碎Prada的未來夢
20年前，PRADA憑借極簡風格的黑色尼龍背包吸引了大批追隨者，作為意大利著名的奢侈品牌，也同樣遭到了質量問題。早前PRADA發(fā)布一季度財報，數據情況不甚理想：大跌23%，糟糕程度令業(yè)界震驚。對此，集團首席執(zhí)行官表示，未來將致力于削減成本以期提高利潤。
不過外界對于這一舉動并不看好，認為Prada要做的不是削減成本，而是改善服務態(tài)度和提高質量，讓Prada再少一些質量門事件。開裂、五金扣脫節(jié)、褪色、掉皮這些在尾貨市場才會出現(xiàn)的問題，情不自禁的全都出現(xiàn)在了PRADA包款身上。令那些向往的購買者剎住了掏錢的速度。
Armani被指“掛羊皮賣兔肉”
這類問題已不是個例，他們像是瘟疫一樣逐漸在各品牌之間蔓延，2013年媒體曝出：有消費者投訴其購買的標為100%小羊皮的Armani女皮衣，經檢驗后發(fā)現(xiàn)面料材質為兔皮的新聞。仔細查明才知，該件皮衣吊牌上所顯示的經銷商是國內某家公司。如此復雜的生產順序讓不少“想當然”的顧客大吃一驚。其實理解起來并不太難，國際奢侈品大牌與國內代加工廠之間有著微妙的規(guī)則。品牌為了分攤成本，將更多的精力放在形的塑造和營銷上，而把核心的加工授權給第三方代工廠進行生產。受到監(jiān)管不力和控制成本等多重因素的影響，代加工廠為了獲取更大利潤，可能會鋌而走險，做出偷工減料的不當行為。如此得不償失的做法，是時候該引起品牌的重視了。
卡地亞身陷“質量門”中國不合格率達到100%
除了時裝和箱包，就連飾品也沒有逃過“質量門”的困擾，2014年6月，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%。作為法國著名的珠寶和飾品品牌，卡地亞一直是備受皇家青睞的品牌，不過這個品牌來到中國依舊帶著倔強的王子氣。2014年5月，有消費者花費5 .2萬元購買的卡地亞女表，使用3年時間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。而卡地亞方面否認手表有質量問題。2014年3月，南昌消費者購買卡地亞男士腕表，佩戴不到2個月，手表把頭脫落。為此，消費者找到卡地亞腕表專柜要求退貨，但遭到對方拒絕，僅同意有償維修。由此看出一個奇怪的現(xiàn)象，奢侈品在其吸金的過程中，沒能給中國消費者提供相應的服務。面對出現(xiàn)的問題，這些尖端中的品牌反而表現(xiàn)出了小媳婦兒似的矯情。
其實奢侈品到了中國市場，所表現(xiàn)出的服務態(tài)度與品牌定位有著顯著的偏差。中國市場作為售價最高的市場之一，并沒有享受到等價的服務。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但沒有受到應有的尊重。而且奢侈品在中國的銷量比較大，渠道比較多，也不愿意花很大的成本去投入到服務這個領域中。面對“質量門”這樣的危機事件，品牌表現(xiàn)出“事不關己高高掛起”的傲慢態(tài)度，有悖于服務的初衷的，面對逐漸成熟的中國消費者和健全的市場導向，如何面對質量問題是不被后浪拍死在沙灘上的新策略。
