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為了全面提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕承儲庫違規(guī)現(xiàn)象，中國儲備棉管理總公司(以下簡稱“中儲棉總公司”)近日又連續(xù)下發(fā)《關(guān)于立即糾正儲備棉出庫過程中各種違規(guī)行為的緊急通知》和《關(guān)于完善客戶投訴處理機(jī)制的通知》(以下簡稱《通知》)，進(jìn)一步要求各承儲企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
《通知》對投訴處理時效及處罰措施等予以明確，要求做到有訴必應(yīng)，有違必究，有過必罰。中儲棉總公司在官方網(wǎng)站“儲備棉出庫管理”欄目公布儲備棉出庫相關(guān)規(guī)定，接受社會各界監(jiān)督，對于投訴的違規(guī)行為，中儲棉總公司將派出專項調(diào)查組進(jìn)行實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起。
為縮短客戶到庫提貨等待時間，讓客戶及時提到貨，投入生產(chǎn)，《通知》要求各承儲庫要嚴(yán)格根據(jù)成交時間和《儲備棉出庫單》開具時間順序，與客戶電話預(yù)約，提前約定提貨時間。承儲庫根據(jù)預(yù)約時間，提前準(zhǔn)備便于裝車的相關(guān)事宜，提高出庫作業(yè)效率。嚴(yán)厲禁止強(qiáng)制指定物流公司代理客戶提貨。如客戶確需承儲庫代辦運(yùn)輸?shù)模鞒袃鞈?yīng)及時與客戶簽署委托代理協(xié)議。
中儲棉總公司進(jìn)一步要求各承儲庫將儲備棉出庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、商品棉保管費(fèi)和保險費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在本單位門口明顯位置進(jìn)行張貼公示。儲備棉出庫收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《關(guān)于組織國家儲備棉出庫銷售的公告》規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，儲備棉出庫費(fèi)為45元/噸(國家法定節(jié)日出庫費(fèi)為60元/噸)。各承儲庫不得以掏垛不方便為由向提貨企業(yè)額外收取倒垛費(fèi)用。
中儲棉總公司實行“首問責(zé)任制”，第一時間接受客戶投訴，屬于中國纖維檢驗局負(fù)責(zé)的質(zhì)量問題，及時將相關(guān)投訴反饋給中國纖維檢驗局，減少客戶投訴的中間環(huán)節(jié)�？蛻敉对V社會承儲庫的有關(guān)問題按照誰考察誰負(fù)責(zé)的原則辦理，中儲棉總公司所屬單位總經(jīng)理是客戶投訴處理的第一責(zé)任人。
中儲棉總公司還設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作統(tǒng)一安排部署，規(guī)范客戶投訴處理的工作內(nèi)容、工作流程和工作職責(zé)，負(fù)責(zé)日常電話、傳真、郵件和信件投訴的受理、復(fù)核、記錄、分發(fā)、跟蹤、督辦、歸檔、分類統(tǒng)計工作。監(jiān)督落實投訴改進(jìn)情況，提出客戶投訴有關(guān)責(zé)任單位或個人的年終績效考核意見。
