筆者從海淀工商局獲悉，海淀區(qū)率先在全市推出商業(yè)、零售業(yè)企業(yè)小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決舉措，倡導(dǎo)企業(yè)實(shí)施先行賠付，提高維權(quán)效率，提振消費(fèi)信心。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，小額消費(fèi)糾紛在海淀區(qū)的消費(fèi)投訴中占主導(dǎo)地位。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年至2011年，海淀區(qū)符合受理?xiàng)l件的15773件投訴中，500元以下的消費(fèi)糾紛有13192件，約占總量的83.64%，這一比例遠(yuǎn)高于北京市平均水平。

針對(duì)投訴的特點(diǎn)，海淀區(qū)出臺(tái)了《北京市海淀區(qū)人民政府辦公室關(guān)于海淀區(qū)推行商業(yè)零售企業(yè)建立小額消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決辦法的指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》)。據(jù)了解，《指導(dǎo)意見》通過倡導(dǎo)企業(yè)實(shí)行先行賠付，提高維權(quán)效能、降低行政調(diào)解壓力、樹立海淀區(qū)商業(yè)零售業(yè)企業(yè)整體服務(wù)品牌、提振消費(fèi)信心、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長，增強(qiáng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)核心競(jìng)爭(zhēng)力和軟實(shí)力。