說的是源自法國的老人頭，消費者在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與標(biāo)注的不符，經(jīng)查商標(biāo)注冊地為香港，授權(quán)內(nèi)地廠家使用。最終商家更換同款衣服并三倍賠償。

顧客投訴

“源自法國”實為香港注冊

2013年12月15日，祝先生在電影院十字附近一家知名商場三樓Liaorateluo服裝專柜，購買了一件羽絨服，單價900元，售貨員介紹其產(chǎn)品為老人頭專柜產(chǎn)品，商品吊牌上印有“源自法國”等字樣，消費者回家后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品與標(biāo)注的不符，遂到工商部門申訴。

1月15日，渭城區(qū)中山街工商所接到申訴后第一時間與商場聯(lián)系，調(diào)取該產(chǎn)品的相關(guān)資料，包括向國家工商總局去函，確認(rèn)品牌相關(guān)注冊信息。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品商標(biāo)為“Liaorateluo”，商標(biāo)注冊人為徐某，品牌上標(biāo)注的法國里奧·卡特老人頭國際服飾有限公司，注冊地為香港，商標(biāo)授權(quán)蘇州里奧·卡特服飾有限公司使用。

工商部門

買東西謹(jǐn)防“傍名牌”

工商部門認(rèn)為，商標(biāo)的內(nèi)容與實際不符，其行為侵犯了消費者的知情權(quán)，屬于欺詐消費者行為，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條之規(guī)定，4月10日雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，該商場更換一件同款衣服，并賠償祝先生2700元錢。同時，相關(guān)部門對生產(chǎn)商蘇州里奧·卡特服飾有限公司虛假宣傳已經(jīng)立案查處。

“商家在香港注冊含有國際著名商標(biāo)名稱的公司，在內(nèi)地注冊商標(biāo)同時進(jìn)行授權(quán)生產(chǎn)，其商品上往往在顯著位置標(biāo)注公司名稱，使得消費者誤以為購買的是世界名牌產(chǎn)品，此類行為在工商機(jī)關(guān)多年來的打擊下已不多見，此類行為提醒消費者在購買商品時要擦亮雙眼，防止‘傍名牌’情況出現(xiàn)，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。”中山街工商所工作人員說。

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千元衣服起毛球商家不愿退

花千余元買了一件外套，沒穿幾天就起球，商家維修之后，再穿再起球，市民于是要求退貨，卻被商家以不是質(zhì)量問題為由拒絕。

市民吳女士1月4日在樂育南路一家商店購買了一件橘色呢子外套，價值1169元，回家沒穿幾天，起了很多毛球，吳女士拿到商店，店里主管看到起毛球衣服說要拿到廠家維修。

過了一個星期，吳女士去取外衣，回家穿了幾天，沒想到又起了很多的毛球，簡女士懷疑是衣服的質(zhì)量問題，不同意繼續(xù)維修，要求退貨。

然而廠家以不是質(zhì)量問題為由，拒絕退貨，吳女士見協(xié)商不成，請求工商協(xié)調(diào)，工商要求商家出具衣服質(zhì)量檢驗報告，商家出具了蘇州市纖維檢驗所出具的檢驗報告，證明衣服質(zhì)量沒有問題。

商家稱，如果吳女士認(rèn)為購買的衣服質(zhì)量有問題，可以將衣服送去專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測，但是檢測費用由其自行負(fù)責(zé)，如果檢測證明是衣服質(zhì)量問題，將賠償。

4月18日，最終在工商協(xié)調(diào)下，由商家退還購衣費用1169元。

工商部門提醒，此種情況具有代表性，消費者往往不會因為一件商品而花費時間和金錢去做相關(guān)檢測，本案中由于消費者購買的冬裝在當(dāng)下時節(jié)已經(jīng)下架，不能送檢，導(dǎo)致工商介入證明衣服質(zhì)量問題，有難度。因此消費者在購買商品前一定要仔細(xì)查看商品，與商家的承諾盡量保留憑證，一旦出現(xiàn)問題，及時向工商投訴，及時取證維護(hù)自身合法權(quán)益。