昨日記者從佛山市消委會獲悉，一季度佛山市各級消委會投訴部門共受理消費者投訴374件，已結(jié)案350件，其中調(diào)解成功286件；涉案金額為76.31萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失21.28萬元：其中快遞服務、服裝質(zhì)量問題成為市民投訴“重災區(qū)”。

30多個電話郵件催成“疑難件“

劉先生3月19日在網(wǎng)上購物，郵件于22日早上5點23分到達佛山分公司，9點40分開始派件，但結(jié)果到傍晚6點也未能收到商品。于是在他打了第21個電話終于有人接聽電話，但是快遞公司要求劉先生自己單獨聯(lián)系派件員。當再致電派件員時，卻又要求致電回公司了解郵件流向情況，結(jié)果再打了10個電話，都未能接通。

不過當晚19點回到家后，劉先生接聽到快遞公司的電話，表示郵件明天會派送到。但劉先生馬上回撥來電多次都未找到該派件員，再經(jīng)過一番折騰后，快遞公司最終了解情況后，還是不愿意承擔責任和想辦法馬上解決問題。直至23日中午11點止，劉先生仍未收到郵件，再次通過網(wǎng)站查詢時，郵件卻成為了“疑難件“。對此劉先生不解，為什么在同一城市，足足24個小時過去了，仍未收到郵件，而且提供的地址、電話等資料也沒有錯，責任卻要消費者承擔。針對劉先生所反映的情況，市消委會向該快遞公司反饋了投訴事實，并提出整改意見。

市消委會相關負責人指出，近幾年來，消費者反映快遞服務中快件延誤、丟失損毀、價格不透明、服務電話難接通、服務態(tài)度差、處理技巧不到位、索賠困難等問題的相對較多。“特別是春節(jié)前后，由于佛山一些快遞企業(yè)業(yè)務量增加、人手緊張，相續(xù)出現(xiàn)快件延誤現(xiàn)象。還有一些快遞企業(yè)及其服務人員，沒有認真執(zhí)行國家的相關規(guī)定，在代收貨款時仍然堅持“先簽字再驗貨”，消費者簽字后內(nèi)件出現(xiàn)丟失、短少、損毀問題時，仍然面臨索賠難等問題，消費者一定要堅持“先驗貨再簽字”。”

服裝鞋帽未例入“三包”產(chǎn)品糾紛惹爭議

高明區(qū)麥先生2011年12月14日在某專賣店購買一雙800多元的運動鞋。2012年1月份鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，鞋子送到該店檢測后同意更換，但表示現(xiàn)在該款鞋已升價，更換同款鞋子需要補差價。麥先生對此不滿，請求協(xié)助處理。通過調(diào)解，該店同意更換同款新鞋，并退回差價現(xiàn)金人民幣90元。

“一季度，適逢春節(jié)假期，新年穿著新衣服已是傳統(tǒng)習俗，消費者購買服裝、鞋的需求也是十分高。從而這方面的消費糾紛也在今季度較為突出，服裝鞋帽類產(chǎn)品共受理38件，其中服裝19件、鞋12件。主要涉及質(zhì)量問題的有：羽絨服裝有異味，制作工藝不合格，剪裁不合身，鞋子尺碼不符，假冒涉嫌名牌等。”該負責人坦言，由于服裝鞋帽類產(chǎn)品未例入國家三包產(chǎn)品，售后責任也是根據(jù)廠家的保修約定為依據(jù)，而鞋類商品也只有廣東省“鞋類商品退換原則”作為參考調(diào)解依據(jù)并未有全國統(tǒng)一的法規(guī)出臺。目前處理這類商品糾紛較困難，市民在購買時要索取票據(jù)。